OpenEye HelpDesk został opracowany w celu wspomagania i organizacji pracy działów serwisowych oraz działów IT. Wykorzystując w sposób optymalny kompetencje pracowników oraz systematyzując procesy zgłaszania awarii, system wpływa na podwyższenie jakości oferowanych usług informatycznych lub serwisowych oraz lepszą organizację pracy działów odpowiedzialnych za usługi wsparcia użytkowników. OpenEye HelpDesk monitoruje proces obsługi wszelkich zgłoszeń oraz kontroluje terminowość realizacji wg. podpisanych umów SLA (Service Level Agreement).