System umożliwia optymalne wykorzystanie kompetencji swoich pracowników, poprzez przydzielanie odpowiednim grupom i specjalistom określonych funkcji w procesie obsługi serwisowej. Do najistotniejszych właściwości funkcji określania gruop specjalistów zaliczyć można:
-
Określanie zakresu kompetencji i zadań serwisantów poprzez tworzenie grup kompetencyjnych.
-
Zapewnienie właściwego nadzoru nad procesem rozwiązywania problemów poprzez stopniowanie dostępu do funkcjonalności