HelpDesk określa i kontroluje czas pozostały do odpowiedniego obsłużenia zgłoszenia, wysyłając powiadomienia do właściwych osób, dzięki czemu cały proces obsługi zgłoszenia przebiega sprawnie i bez komplikacji, a żadne zgłoszenie nie zostaje pominięte.
Powiadomienia, jakie generuje system to powiadomienia dotyczące:
-
niezatwierdzonych zgłoszeń,
-
zatwierdzonych zgłoszeń,
-
nowych zgłoszeń,
-
przekazania zgłoszenia,
-
anulowania zgłoszenia,
-
akceptacji bądź odrzucenia rozwiązania,
-
upływającego czasu reakcji,
-
upływającego czasu obsługi.