HelpDesk jest oprogramowaniem prostym w obsłudze i przystosowanym do pracy w każdych warunkach organizacyjnych przedsiębiorstw.
System wspomaga działy IT w zakresie:
- obsługi zgłoszeń,
- nadzoru nad realizacją umów SLA,
- określania grup specjalistów,
- kontroli kosztów funkcjonowania i obsługi działu IT,
- ewidencji, wprowadzania i kontroli zasobów – sprzętu,
- obsługi FAQ,
- administracji,
- powiadamiania o bieżących zadaniach,
- kontroli wydatków.