• Obsługa zgłoszeń,
• Organizacja pracy działu IT,
• Pełna ewidencja zgłoszeń,
• Szybsza i pewna obsługa problemów,
• Kontrola czasu realizacji zgłoszenia,
• Kontrola jakości świadczonych usług.

Schemat działania systemu HelpDesk został przedstawiony na poniższym rysunku.