System wspomaga działy IT w zakresie:
- obsługi zgłoszeń
- nadzoru nad realizacją umów SLA
- określania grup specjalistów
- kontroli kosztów funkcjonowania i obsługi działu IT
- ewidencji, wprowadzania i kontroli zasobów – sprzętu
- obsługi FAQ
- administracji
- powiadamiania o bieżących zadaniach
- kontroli wydatków
Korzyści z wdrożenia systemu:
- budowa pozytywnego wizerunku IT – Przyjazne IT
- stworzenie jednego punktu kontaktu (SPOC)
- zmniejszenie ilości zgłoszeń i eliminacja zgłoszeń powtarzających
- organizacja pracy działu serwisowego poprzez wyznaczenie precyzyjnych procedur działania w OpenEye HelpDesk
- podwyższanie efektywności i dostępności działu IT
- usprawnianie komunikacji wewnątrz działu serwisu
- pełna ewidencja zgłoszeń oraz wszystkich działań w zakresie ich obsługi
- łatwość realizacji reklamacji i wskazania ewentualnych błędów pracowników IT
- kontrola czasu obsługi i realizacji zgłoszenia
- optymalizacja kosztów funkcjonowania Service Desku
- kompletne źródło raportów i analiz o napływających zgłoszeniach i ich obsługi
Możliwości OpenEye HelpDesk:
- dostęp przez www do OpenEye Helpdesk
- dodawanie/edycja zgłoszeń poprzez interfejs WWW
- ewidencja, obsługa zgłoszeń
- priorytetyzacja zgłoszeń
- baza użytkowników, klientów, organizacji, grup specjalistów
- weryfikacja statusów i postępu prac
- statystyki zgłoszeń
- wyszukiwanie zgłoszeń
- powiadomienia e-mail
- priorytetyzacja zgłoszeń
- historia zgłoszeń
- definiowanie dowolnych typów zleceń/usług
- komentarze i historia przebiegu obsługi zgłoszenia
- przekazywanie zgłoszeń do grup specjalistów
- generowanie raportów
- definiowanie szablonów raportów
- baza zasobów wraz kartoteką sprzętu
- ewidencja i kontrola sprzętu